TERMS & CONDITIONS


CONDITIONS DE PRESTATION DE SERVICES D’HÉBERGEMENT

Les conditions générales relatives à la prestation de services d’hébergement font partie du contrat entre Dream Holidays et le client qui accepte les dispositions proposées. Dream Holidays s’engage à prendre toutes les précautions pour offrir des renseignements exacts à ses utilisateurs. Toutes les informations, les données et les images relatives à la capacité d’hébergement ont été recueillies par Dream Holidays auprès des établissements d’hébergement les plus fiables. Même si toutes les informations sont contrôlées par les employés de Dream Holidays, l’Agence n’assume aucune responsabilité pour les erreurs, la négligence et les retards du client.

RÉSERVATION ET PAIEMENT

Lors de la réservation, le client est tenu de payer le montant du dépôt et le frais de réservation. La somme indiquée sur le coupon (Dream Holidays le fournit en tant que document officiel après avoir reçu le montant du dépôt) doit être payée le premier jour de l’arrivée du client directement au propriétaire du logement.
Avec la confirmation finale de la réservation, le client confirme qu’il a pris connaissance des conditions générales et qu’il les accepte dans leur intégralité. En cas d’annulation par le client le montant versé n’est pas remboursable. Le client est tenu de contacter l’Agence concernant toute modification possible.

PRIX DE L’HÉBERGEMENT

Les tarifs sont affichés en euros et correspondent à la somme du taux de change EUR HRK au jour de la confirmation de la réservation. L’Agence se réserve le droit de modifier les prix publiés. L’agence garantit que le prix est convenu aux clients qui ont payé un acompte pour la réservation. Si un plus grand nombre de clients qu’indiqué sur le coupon arrive à l’unité d’hébergement, l’hôte a le droit de refuser le séjour des clients supplémentaires ou d’héberger tous les clients avec un supplément de prix payé directement à l’hôte. Dans ce cas, l’Agence n’accepte aucune plainte concernant la qualité de l’hébergement réservé par le client.
Le prix comprend la taxe de séjour, l’utilisation de l’électricité et de l’eau, l’équipement et le nettoyage final du logement. Des services supplémentaires sont précisés et ensuite facturés.

LE DROIT DE DREAM HOLIDAYS DE MODIFIER OU D’ANNULER LA RÉSERVATION

Dream Holidays s’engage à assurer au client l’hébergement dans la période réservée, sauf en cas d’évènements indépendants de sa volonté ne pouvant pas être prédits, évités ou corrigés. L’hébergement réservé ne peut être remplacé que par une unité d’hébergement de même qualité ou de qualité supérieure que celle réservée initialement. Si le client accepte l’alternative proposée, et qu’elle est plus chère que l’offre initiale, le client est tenu de régler la différence.
Dans les cas où le logement de remplacement ne serait pas disponible pour l’hébergement payé ou que le client n’accepterait pas le logement de remplacement proposé, Dream Holidays garantit le remboursement total du montant versé.

LE DROIT DU CLIENT DE MODIFIER ET D’ANNULER LA RÉSERVATION

Si le client souhaite modifier ou annuler la réservation, il doit le faire sous forme écrite (e-mail, courrier ou fax). Une « modification » sous-entend un changement se rapportant au nombre de personnes ou aux dates de voyage. Si le client annule la réservation ou si la modification de la réservation n’est pas possible, et que, par la suite, le client annule une réservation confirmée, ou si le client n’arrive pas, l’Agence conserve le montant payé et le remboursement ne peut pas être réclamé.
La somme totale indiquée sur le coupon doit être payée même si l’unité d’hébergement est utilisée par moins de personnes qu’indiqué sur le coupon, si le client arrive à l’unité d’hébergement avec un ou plusieurs jours de retard ou si le client arrête de séjourner dans l’unité d’hébergement avant la date de départ. L’hôte n’est pas tenu de verser aucun remboursement dans un des cas énumérés ci-dessus.
Si le client n’arrive pas à l’unité d’hébergement et s’il n’informe pas l’hôte ou l’Agence de son retard jusqu’à 12 h au jour d’arrivée, l’hôte n’est plus tenu de garder l’unité d’hébergement pour le client.

OBLIGATIONS DE L’AGENCE

C’est le devoir de l’agence de prendre soin des services fournis, des hôtes et des intérêts et droits de clients selon les coutumes et les pratiques acceptées dans le secteur du tourisme.

OBLIGATIONS DU CLIENT

Le client est tenu de

· payer la somme en espèces directement à l’hôte le premier jour de l’arrivée

· respecter les formalités douanières et les règles de la devise étrangère de la République de Croatie

· respecter les règles et règlements dans l’unité d’hébergement louée

· avoir sous la main tous les documents de voyage valables. Le voyageur couvre tous les coûts de perte ou de vol des documents lors de son voyage

· vérifier si un visa est requis pour le pays de destination

· à l’arrivée dans l’unité d’hébergement louée, le client doit présenter la confirmation de réservation (coupon) et les documents de voyage

Si le client ne respecte pas les obligations énumérées ci-dessus, il sera tenu responsable de tout dommage subi et en devra couvrir les dépenses. En confirmant la réservation, le client accepte de payer tous les dommages causés directement à l’hôte. Si le client ne se conforme pas au règlement de la maison dans l’unité d’hébergement (surtout s’il dérange d’autres invités ou les voisins après 23 heures), l’hôte a le droit d’arrêter le loyer sans obligation de tout remboursement au client.

RÉSOLUTION DES PLAINTES

Chaque client a le droit de se plaindre en cas de non-exécution de la prestation convenue. Si à l’arrivée le client n’est pas satisfait d’une situation particulière, il en doit immédiatement informer l’hôte, ainsi que le représentant de Dream Holidays et fournir une explication des raisons de son mécontentement. Le client devrait d’abord contacter l’hôte et essayer de parvenir à une solution satisfaisante. Le client est tenu de coopérer de bonne foi avec l’hôte et Dream Holidays afin de résoudre le problème. Si le client accepte la solution proposée sur place, l’Agence n’est pas obligée d’accepter d’autres plaintes. Si le problème n’est pas résolu, le client doit fournir à l’Agence une plainte sous forme écrite dans les 8 jours après le retour du voyage, en joignant la plainte écrite, avec tous les documents et les photographies prouvant la plainte, par e-mail. Dream Holidays va examiner uniquement les plaintes complètes et documentées reçues dans les 8 jours après le retour du client.
Si le client ne contacte pas Dream Holidays et ne l’informe pas du problème survenu lors de son séjour dans le logement, l’Agence n’examinera pas les plaintes soumises après que la période de la réservation soit terminée.

LA MODIFICATION DE CES CONDITIONS ET AUTRES CONDITIONS COMMERCIALES

Dream Holidays se réserve le droit de modifier ces conditions de publicité et d’autres conditions commerciales sans préavis, afin d’améliorer la qualité du site www.vacation-rental-croatia.com

COMPÉTENCE JUDICIAIRE
Le client et l’Agence viseront de s’entendre sur d’éventuels litiges en application du présent Contrat, et si un accord ne peut pas être atteint, l’affaire sera soumise à la décision de la juridiction de la Cour de Dubrovnik, conformément aux lois de la République de Croatie.